PHẦN V. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Áp dụng cho hệ thống bán hàng và dịch vụ của Huy Phát Electronics
Trong quá trình Khách hàng truy cập, sử dụng Nền tảng hoặc thực hiện giao dịch tại website huyphatelectronics.com, Công ty TNHH Huy Phát Electronics có thể yêu cầu Khách hàng đồng ý cho Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích cụ thể.
Khi Khách hàng đồng ý, điều đó có nghĩa là đã đọc, hiểu và chấp thuận toàn bộ nội dung Chính sách này.
Cơ sở pháp lý Việt Nam
Chính Sách này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm:
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.
- Nghị định 356/2025/NĐ-CP hướng dẫn chi tiết Luật.
1. Các loại dữ liệu cá nhân được xử lý
- • Dữ liệu do Khách hàng cung cấp:Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin tài khoản, nội dung yêu cầu hỗ trợ.
- • Dữ liệu liên quan đến giao dịch:Sản phẩm đã mua, lịch sử đơn hàng, lịch sử bảo hành, thông tin thanh toán, mã giảm giá.
- • Dữ liệu kỹ thuật hệ thống:Địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập, số trang đã xem phục vụ bảo mật.
- • Dữ liệu cá nhân nhạy cảm:Chỉ được xử lý khi thật sự cần thiết và có sự thông báo/đồng ý rõ ràng theo quy định pháp luật.
2. Cách thức thu thập dữ liệu cá nhân
- Khách hàng chủ động cung cấp khi đặt hàng, đăng ký tài khoản, gửi biểu mẫu liên hệ hoặc tại showroom.
- Hệ thống thu thập dữ liệu kỹ thuật từ trình duyệt/thiết bị khi truy cập website huyphatelectronics.com.
- Tiếp nhận hợp pháp từ đối tác vận chuyển, đối tác thanh toán, đối tác CSKH.
3. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin của bạn vào các mục đích minh bạch sau:
- ✓ Xác nhận và xử lý đơn hàng, bàn giao vận chuyển.
- ✓ Tạo, duy trì và bảo vệ tài khoản Khách hàng.
- ✓ Gửi thông báo bảo hành, ưu đãi và dịch vụ hậu mãi.
- ✓ Tiếp nhận phản hồi thắc mắc, giải quyết khiếu nại.
- ✓ Nâng cấp hiệu năng hệ thống, trải nghiệm mua sắm.
- ✓ Bảo vệ an toàn, phòng chống gian lận thương mại.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích kinh doanh, bảo hành, kế toán, thuế hoặc tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu sẽ được xóa hoàn toàn khi Khách hàng yêu cầu xóa hợp lệ hoặc khi không còn cần thiết cho các hoạt động của Chúng tôi.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
📍 Địa chỉ: Số 444 và Tầng 4 số 446-450 Nguyễn Tri Phương, Phường Vườn Lài, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam.
🌐 Website: huyphatelectronics.com
📞 Hotline: 0866 638 328 / 0967 982 243
✉️ Email: huyphatelectronics@gmail.com
6. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có toàn quyền yêu cầu Chúng tôi cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình. Mọi thắc mắc và yêu cầu điều chỉnh vui lòng liên hệ qua hotline 0866 638 328 hoặc email huyphatelectronics@gmail.com.
7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
- Cam kết bảo mật thông tin khách hàng bằng các phương pháp kỹ thuật tốt nhất (mã hóa SSL, bảo vệ tường lửa).
- Chỉ chia sẻ thông tin với bên vận chuyển (để giao nhận hàng) và đối tác thanh toán dưới sự bảo mật nghiêm ngặt.
- Yêu cầu các đối tác tiếp nhận áp dụng đầy đủ các biện pháp an toàn thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế.
8. Quản lý thông tin xấu và hành vi vi phạm bảo mật
Khách hàng vui lòng tự ý thức bảo vệ mật khẩu đăng nhập, không tiết lộ cho bên thứ ba. Hãy báo ngay cho Chúng tôi nếu phát hiện dấu hiệu xâm nhập hoặc mất cắp tài khoản để kịp thời chặn giao dịch và bảo vệ thông tin.
9. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật
Chúng tôi cam kết duy trì tính ổn định của hệ thống kỹ thuật. Trường hợp xảy ra sự cố đột xuất hoặc gián đoạn dịch vụ, Huy Phát Electronics sẽ khắc phục trong thời gian sớm nhất. Mọi lỗi phát sinh Quý khách có thể báo trực tiếp qua hotline kỹ thuật: 0866 638 328.
10. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại qua Hotline: 0866 638 328 hoặc Email: huyphatelectronics@gmail.com.
Huy Phát kiểm tra hệ thống kỹ thuật hoặc đối chiếu hóa đơn giao dịch để làm rõ nguyên nhân lỗi.
Huy Phát Electronics liên hệ lại đưa ra phương án đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường thỏa đáng.
11. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website
• Quyền hạn:Cung cấp hàng hóa, dịch vụ theo đúng chất lượng; Tạm ngừng cung cấp tài khoản đối với các hành vi giả mạo, spam phá hoại hệ thống.
• Nghĩa vụ:Vận hành website ổn định; Bảo mật dữ liệu người dùng; Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và tiếp nhận khiếu nại nhiệt tình.
12. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
• Quyền hạn:Được mua hàng chính hãng; Gửi thắc mắc kỹ thuật tư vấn; Thực hiện các quyền tự do định đoạt thông tin cá nhân của mình.
• Nghĩa vụ:Tự bảo mật tài khoản; Cung cấp địa chỉ & SĐT chính xác khi mua hàng; Không dùng các công cụ tự động làm tổn hại hệ thống.
13. Trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ
| STT | Trường hợp đặc biệt | Hướng xử lý |
|---|---|---|
| 1 | Từ chối phục vụ Khách hàng lợi dụng chính sách bán hàng, bảo hành để trục lợi cá nhân; có lời nói/hành vi đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực với nhân viên. | Huy Phát Electronics có quyền từ chối phục vụ trên toàn bộ hệ thống (Website, Showroom, Hotline, Zalo). |
| 2 | Hạn chế phục vụ Khách hàng đặt hàng nhiều lần nhưng cố tình bùng hàng, không phản hồi xác nhận, cung cấp thông tin sai lệch gây lãng phí chi phí vận chuyển. | Tạm dừng hình thức đặt hàng COD (Giao hàng thu tiền), yêu cầu thanh toán chuyển khoản trước 100% giá trị đơn hàng. |
14. Hiệu lực chính sách
Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên website huyphatelectronics.com. Chúng tôi có quyền cập nhật, thay đổi chính sách để phù hợp với pháp luật hiện hành và hoạt động kinh doanh mà không cần báo trước.
15. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT huyphatelectronics.com:
Đơn vị quản lý: Công ty TNHH Huy Phát Electronics
Showroom: Số 444 và Tầng 4 số 446-450 Nguyễn Tri Phương, Phường Vườn Lài, Tp.Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline hỗ trợ: 0866 638 328 / 0967 982 243
Email liên hệ: huyphatelectronics@gmail.com